Возвраты и гарантии

Когда возможен возврат

Цифровые товары на CyberLoot передаются на выдачу после подтверждения оплаты подключённым платёжным партнёром. Пользователь вправе потребовать замену товара или возврат денежных средств в следующих случаях:

• товар не был выдан в течение 48 часов после подтверждения оплаты;
• товар неисправен, не активируется или не может быть использован по вине магазина либо продавца-партнёра;
• выданный товар не соответствует описанию, номиналу, платформе или региону, указанным на странице товара;
• с пользователя повторно списана оплата за один и тот же заказ;
• пользователь отказывается от цифрового товара надлежащего качества в предусмотренный законом срок.

При отказе от цифрового товара надлежащего качества заявление можно подать в течение семи календарных дней, не считая дня покупки. Для продукта с непрерывным доступом и периодической оплатой возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся оплаченному периоду, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

Срок подачи заявки

При невыдаче товара заявку можно подать после истечения 48 часов с момента подтверждения оплаты. По недостаткам товара заявка принимается в течение установленного гарантийного срока, а если он не установлен — при обнаружении недостатка в разумный срок, но в пределах двух лет со дня выдачи товара или предоставления доступа. Для исправного товара действует семидневный срок отказа, указанный выше.

Когда возврат может быть отклонён

В возврате может быть отказано, если:

• магазин подтвердил корректную выдачу и работоспособность товара, а установленный срок отказа от исправного цифрового товара истёк;
• неисправность возникла из-за нарушения инструкции, попытки активации в неподдерживаемом регионе или на неподходящей платформе;
• пользователь сообщил неверные данные, необходимые для выдачи, либо передал полученный ключ или код третьему лицу;
• заявленные обстоятельства не подтверждены после проверки заказа и данных продавца-партнёра.

Эти условия не ограничивают обязательные права Пользователя, предусмотренные применимым законодательством.

Как подать заявку

Напишите в службу поддержки CyberLoot и укажите номер заказа, причину обращения, email, использованный при покупке, а также приложите подтверждение оплаты и материалы, подтверждающие проблему, если они имеются. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом.

По вопросам платежей в Telegram также доступна команда /paysupport в боте Cyberloot. Поддержка Telegram не рассматривает претензии по покупкам магазина.

Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента её получения службой поддержки. Если для проверки необходимы дополнительные сведения, поддержка запросит их у Пользователя; срок продолжит исчисляться после получения запрошенной информации.

Срок и способ возврата

После одобрения заявки возврат осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения. Денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент или реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок фактического зачисления после отправки возврата может дополнительно зависеть от банка или платёжного партнёра.

Покупки, оплаченные Telegram Stars, возвращаются в Stars на Telegram-аккаунт покупателя через штатный механизм Telegram. Для проведения возврата потребуется номер заказа.